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100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。 点评：一就是全部。 “100-1=0”定律最初来源

不能发挥应有的能力把工作做好的人比比皆是，这是很可悲的。这些人毫无兴趣地做着毫无意义的事。 着名的作家杰姆斯?M?巴里这样贴切地写道： "在这个

2008年在金融风暴席卷全球中落幕，慈济功德会证严法师特别提出年终感言与建议。她呼吁社会应以“清平致富”精神对抗不景气，在不景气年代回归平平

作者：小臭臭的父亲 日常管理书看得不少，讲座也听了一些，但那些IBM,HP等大公司放之四海皆准的管理方法到自己公司却用不上。本人在深感烦恼的同

转自百度励志吧 从前，有一位体育老师教我们溜冰。开始时，我不知道技巧，总是跌倒，所以他给我一把椅子，让我推着椅子溜。 果然，此法甚妙，因椅子稳当

出身贫寒的松下，年轻时到一家电器工厂去谋职，这家工厂人事主管看着面前的小伙子衣着肮脏，身体又瘦又小，觉得不理想，信口说：“我们现在暂时不缺人

今日善语 人生需要沉淀，宁静才能致远；人生需要反思，常回头看看，才能在品味得失和甘苦中升华。向前看是梦想和目标；向后看是检验和修正。不艾，不怨

一个男人该有的气质 一个男人，一定要有一个男人的样子，利利索索、痛痛快快，千万不要扭扭捏捏、婆婆妈妈。 一个男人，要懂得保护女人和尊重女人，尤其

1、不要奢望别人给你经济上的任何帮助，钱对任何人都是不够用的。（学会给与） 2、朋友帮你是善事，是道义；朋友不帮你也无可厚非，不该心怀怨尤，人

世界上只有让人瞧不起的“人”，没有让人瞧不起的“脸”！ ——梁忠阳 2003年12月3日，是第12个世界残疾日。在“沈阳市残疾人先进事迹报告会”